Convoy

Convoy (app "Convoy" en Google Play, mx.convoy.app), con contacto en soporte.convoyapp@gmail.com, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para qué la usamos:

• Mostrar tu posición en el mapa y avisarte por voz de incidentes, básculas, casetas y restricciones cercanas
• Modo Viaje y navegación: seguir tu avance sobre la ruta
• Botón SOS: mandar tu ubicación a tus colegas y a tus contactos de emergencia
• Modo Convoy: que los miembros de tu convoy vean dónde vas
• Reportes: marcar dónde está el incidente que reportas
• Historial de viajes: guardar el recorrido de tus viajes (solo lo ves tú)

En segundo plano: mientras tienes activo el Modo Viaje, la navegación o un Convoy, la app sigue usando tu ubicación aunque tengas otra app en pantalla (por ejemplo, para que el SOS y los avisos funcionen). Mientras eso pasa verás una notificación fija. Al terminar el viaje o salir del convoy, se detiene. Con la app cerrada y sin viaje activo no usamos tu ubicación.

Lo que NO hacemos:

• No vendemos tu ubicación ni la usamos para publicidad
• No se la damos a empresas ni a gobierno (salvo que una ley o una autoridad competente nos lo exija)
• Otros usuarios solo ven tu posición en vivo si tú la compartes (convoy, SOS, colegas)

Para calcular rutas y mostrar el mapa, la app manda a estos servicios solo lo necesario (origen, destino, puntos de la ruta, tu posición y los datos de tu unidad como tipo, peso o altura):

• Google Maps Platform (mapa, búsqueda de lugares, rutas, tráfico y navegación vuelta por vuelta)
• Proveedores de mapas y rutas para camión (cálculo de rutas aptas para tu unidad y casetas)
• Datos públicos y clima (INEGI y un servicio de clima) para casetas, kilómetros y clima en la ruta

Asesor con inteligencia artificial (RadIAzo): cuando le preguntas algo o pides que analice una ruta, mandamos tu pregunta y el contexto de la ruta (lugares, incidentes, restricciones, tu tipo de unidad) a Google Gemini para que responda. No mandamos tu nombre, correo ni teléfono. Si marcas "¿Faltó info?", guardamos la pregunta para mejorar el asesor.

Notas de voz: los reportes de voz ("tira la quintilla") se convierten a texto con Google Cloud Speech-to-Text. Las notas de voz de publicaciones y comentarios del Muro se guardan en la nube para que la comunidad las escuche (se borran con la publicación o a más tardar a los 30 días) y, si tienes Premium o prueba, también se pasan a texto.

Estos servicios procesan los datos para darnos el resultado, bajo sus propios términos de privacidad.

• Cuenta anónima — al entrar se crea una cuenta sin datos personales
• Cuenta de Google (opcional) — si la vinculas guardamos tu correo, nombre y foto de Google
• Apodo — el nombre que eliges para la comunidad
• Tu unidad — tipo, ejes, peso, altura, carga: para rutas, casetas, diésel y avisos
• Colegas, chat y convoy — a quién agregaste, tus mensajes y tus grupos
• Historial de viajes — tus recorridos, solo visibles para ti
• Identificador del teléfono para notificaciones (token de Firebase Cloud Messaging)

Contactos de emergencia: se guardan solo en tu teléfono. En un SOS la app te ayuda a mandarles un mensaje (por ejemplo por WhatsApp) desde tu propio teléfono.

No pedimos CURP, RFC, dirección ni datos bancarios.

• Reportes (asalto, retén, bloqueo, etc.): se guarda el lugar del incidente, tu apodo y, si la mandas, tu nota de voz. Los ven todos los usuarios. Expiran con el tiempo (los SOS en horas); las zonas o tramos peligrosos confirmados pueden quedar de forma permanente.
• Comentarios en reportes: texto, nota de voz o foto, con tu apodo. Las fotos y notas de voz solo las pueden subir cuentas vinculadas; las ve la comunidad y se borran con el comentario o a más tardar a los 30 días. La foto más reciente puede salir en la tarjeta del reporte en el Muro.
• Ligas a videos (TikTok, Facebook, YouTube, Instagram): si pegas una en el Muro, la app le pide a esa red el título y la miniatura para mostrar la tarjeta. Al tocarla, el video se abre en la app de esa red, con sus propias reglas de privacidad. Convoy no sube ni guarda el video.
• Muro del camino: tus publicaciones, fotos y comentarios los ve la comunidad, con tu apodo y foto. Cada publicación se ve por un tiempo según su tema (de 6 horas a 3 días) y se borra, con sus comentarios y su foto, 7 días después de vencer. Tú la puedes borrar antes cuando quieras.
• Comparte tu ruta: si publicas una ruta, se guarda el trazo sin los primeros y últimos ~500 m (para no mostrar tu casa ni tu destino exacto) y puedes hacerla privada o borrarla.
• Pásale esta ruta: el origen, destino, nota y nota de voz le llegan al colega que elijas.
• Notas de voz del convoy: las escuchan los miembros de ese convoy.

No publiques datos personales de otras personas (placas, caras, teléfonos).

Mi Guantera es opcional. Ahí puedes guardar fotos o PDF de tus papeles (licencia, apto médico, INE, tarjeta de circulación, póliza, verificaciones, carta porte, bitácora) y llenar formatos: revisión de la unidad, reporte de accidente o asalto y comprobante de entrega de carga (con fotos, firmas y ubicación).

Dónde se guardan:

• En tu teléfono, en una carpeta privada de la app que otras apps no pueden leer
• No se suben a internet, salvo los documentos que respaldes en la nube (ver abajo)
• Los formatos (revisión, reporte, entrega) se quedan solo en tu teléfono
• Si borras la app sin respaldo, se borran también

Datos de otras personas: en el reporte de accidente puedes anotar datos del otro conductor (nombre, placas, aseguradora) y su firma, y en la entrega quién recibió. Esos datos se quedan solo en tu teléfono; pídele permiso y úsalos solo para el trámite del incidente o la entrega.

Respaldo en la nube (Premium, opcional):

• Solo se activa si tú lo aceptas, y necesitas entrar con tu cuenta de Google
• Las fotos y los datos de tus papeles se suben a Firebase Storage (Google Cloud), vinculados a tu cuenta
• Las reglas de acceso solo permiten que tu cuenta los lea, cambie o borre
• Se usan únicamente para que recuperes tus papeles si cambias o pierdes el teléfono. No los revisamos, no los usamos para nada más y no los compartimos con nadie
• Puedes apagar el respaldo automático o borrar el respaldo de la nube cuando quieras desde la app

Cuando compartes o imprimes: si usas "Compartir", "Sacar copia" o el PDF, el archivo va a donde tú elijas (WhatsApp, correo, impresora). Lo que haga ese servicio o esa persona con el archivo ya no depende de Convoy: mándalo solo a quien confíes.

Usamos Firebase Cloud Messaging para enviarte:

• Alertas de SOS de tus colegas y de tu convoy
• Avisos del convoy (separación, paradas) y rutas compartidas
• Mensajes de chat entre colegas
• Alertas de seguridad y resumen diario de incidentes
• Recordatorios de tu prueba gratis o suscripción

Los avisos de vencimiento de Mi Guantera se programan en tu teléfono: tus documentos no se mandan a ningún servidor para eso.

Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de tu teléfono.

Las suscripciones se cobran por Google Play. Para saber si tienes Premium usamos RevenueCat, que recibe el identificador de tu cuenta de Convoy y el estado de tu compra. Nunca vemos ni guardamos tu tarjeta.

Para saber qué partes de la app sirven y cuáles mejorar, usamos Google Analytics para Firebase. Cuenta cosas como:

• Pasos del registro inicial y qué ofertas se ven o se aceptan (por ejemplo la prueba gratis)
• Opiniones de la navegación (por ejemplo "me sirvió" / "no me sirvió")
• Cuántas entregas, revisiones y reportes se llenan en Mi Guantera, qué opciones se eligen y cuánto duró una espera
• Cuántas veces se saca un PDF y si se vio, imprimió o compartió

Estas estadísticas no incluyen tus documentos, fotos, firmas, nombres, placas, clientes, folios, textos que escribas ni tu ubicación.

Usamos Firebase Crashlytics para saber cuando la app falla (datos técnicos del error).

Google Analytics y Crashlytics juntan datos técnicos de forma automática (modelo y sistema del teléfono, versión de la app, país aproximado y un identificador de la instalación).

• Tus datos se almacenan en Firebase (Google Cloud) con cifrado en tránsito y en reposo
• La comunicación entre la app y los servidores es vía HTTPS
• Las reglas de la base de datos limitan quién puede ver cada cosa (por ejemplo, tu historial solo tú)
• El respaldo de Mi Guantera solo lo puede leer tu cuenta (no cuentas anónimas)
• No almacenamos contraseñas (la autenticación la maneja Google/Firebase)

Ningún sistema es 100% seguro; si detectamos un problema que afecte tus datos, te avisaremos.

Cómo pedirlo:

• Escribe a soporte.convoyapp@gmail.com con el asunto "Borrar mi cuenta", desde el correo de Google que vinculaste (o con tu apodo si tu cuenta es anónima)
• Lo atendemos en un máximo de 20 días hábiles y te confirmamos por correo

Al eliminar tu cuenta se borran:

• Tu usuario, perfil y datos de tu unidad
• Tu historial de viajes
• Tus colegas y tus conversaciones
• Tus publicaciones del Muro y tus rutas compartidas
• El respaldo de Mi Guantera en la nube (si lo activaste)

Lo que está solo en tu teléfono (Mi Guantera sin respaldo, formatos, contactos de emergencia) se borra al desinstalar la app o borrar sus datos.

También puedes borrar solo el respaldo de Mi Guantera desde la app, sin borrar tu cuenta.

Los reportes de incidentes que creaste pueden quedarse sin tu apodo ni vínculo a tu cuenta, porque sirven para la seguridad de la comunidad. Las suscripciones se cancelan aparte en Google Play.

Convoy está diseñada para conductores profesionales de transporte. No está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información de menores.

Si hacemos cambios importantes te avisaremos dentro de la app. La fecha de actualización siempre estará visible arriba de este documento.

Si tienes dudas sobre tu privacidad o quieres ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) o revocar tu consentimiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, escríbenos:

soporte.convoyapp@gmail.com